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El uso de WhatsApp para mejorar la comunicación interna en tu empresa

Escrito por Bi-Credit | noviembre 2017

WhatsApp ofrece una comunicación más rápida y directa que un correo electrónico, y esto ayuda a impulsar la rentabilidad de tu empresa.

Este servicio de mensajería instantánea y llamadas vía internet que comenzó como una plataforma social se ha extendido a tal grado entre los usuarios de smartphones que era cuestión de tiempo antes de que las empresas lo adoptaran como una útil herramienta de comunicación interna.

Son muchas las ventajas que ofrece por encima de otros canales, y entre ellas se destacan:

  • Inmediatez
  • Seguridad y privacidad
  • Alcance y penetración
  • Enlace de interlocutores
  • Transmisión de imágenes

Todos estos beneficios nos han facilitado la comunicación en nuestra vida diaria, pero en el ámbito de la empresa pueden incluso mejorar la colaboración entre los empleados y elevar su productividad.

Entre las actividades dentro de la empresa que pueden facilitarse con el uso de WhatsApp están:

  • Transmisión de la agenda del día
  • Resolución de dudas sobre la ejecución de órdenes
  • Seguimientos de tareas pendientes
  • Consultas sobre la agenda de clientes
  • Coordinación para el trabajo en equipo
  • Realización de juntas virtuales
  • Colaboración entre empleados que trabajen a distancia
  • Envío de documentos e imágenes de manera instantánea

Todo esto permite que el personal utilice su tiempo más efectivamente en lugar de tener que realizar desplazamientos dentro o fuera de las instalaciones para desempeñar sus funciones.

Pero la productividad dependerá de que se establezcan reglas claras sobre el uso de la plataforma para evitar distracciones innecesarias que, por lo contrario, les hagan perder tiempo con conversaciones no relacionadas con el trabajo.

Reglas claras, comunicación sana

Estas son algunas de las normas que debes imponer a tus empleados en el uso de esta app móvil en el ambiente laboral:

  • Restringir las comunicaciones a temas de trabajo
  • No ser demasiado coloquial ni usar emoticones o GIFs que resten formalidad al mensaje
  • Evitar los temas delicados, como religión o raza, que puedan prestarse a malas interpretaciones
  • No hablar mal de los compañeros o los jefes
  • Utilizarlo solo en horarios laborales
  • Ser precisos y claros
  • Acusar de recibido
  • Usar cada grupo exclusivamente para el tema para el cual fue abierto

Mejora la atención al cliente

En otros aspectos, el WhatsApp también puede servir de enlace con los clientes para resolver problemas o aclarar dudas, o incluso para enviarle avisos promocionales o informarle del estatus de su pedido.

En este caso, debes elaborar una base de datos y asegurarte de contar con la autorización del destinatario para recibir mensajes de tu parte, de otro modo corres el riesgo de que te bloquee.

Para que tu mensaje sea considerado útil, oportuno y atractivo, cuida su contenido, el horario en que lo envías y el material gráfico con que lo acompañas.

Aprovecha la ubicuidad de WhatsApp para mantener a tus empleados comunicados entre sí y para entablar un diálogo con tus clientes que le genere confianza y lealtad a tu marca. 

Temas: Innovación

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