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Estrategias para mejorar el servicio al cliente

Escrito por Bi-Credit | noviembre 2017

Mejorar el servicio al cliente puede ser el elemento que te diferencie de tu competencia e impulse tu rentabilidad.

Al final de todos tus esfuerzos de mercadotecnia y ventas, consigues una venta, pero ¿tu cliente volverá?

Lo único que asegurará que lo haga es que la experiencia de compra haya sido excelente y que esté satisfecho, y a esto nos referimos con "servicio al cliente".

Satisfacción ante todo

Tu producto o servicio puede ser de la máxima calidad y tener un buen precio, pero si el cliente se sintió desatendido en cualquiera de las etapas del ciclo de compra, lo más seguro es que buscará quien lo "consienta" mejor en otra parte.

La atención al cliente empieza con la selección de tu personal que estará en contacto con él, desde el personal de ventas hasta los empleados de facturación, del servicio telefónico y del área de entregas.

Y la experiencia no concluye con la venta y la entrega, ahora también se extiende a la relación que puedas conservar con el cliente para mantenerlo informado de novedades, darle a conocer usos adicionales de lo que haya comprado o solicitarle sus comentarios y sugerencias para que mejores.

Consejos prácticos

Para que siempre superes las expectativas de tus clientes, sigue estos consejos prácticos:

  1. Al seleccionar personal, fíjate en su carácter y personalidad. ¿Se mostró sonriente y solicito durante la entrevista? ¿O fue retraído y cortante en sus respuestas?
  2. Contágialos de los valores de la organización y de su vocación de servicio.
  3. Capacítalos adecuadamente para el puesto que vayan a desempeñar.
  4. Enséñales a hacer preguntas al cliente y mostrar interés en él, sin ser entrometidos.
  5. Mide los resultados con evaluaciones de desempeño y encuestas de percepción de los clientes.
  6. Recurre a técnicas como el "comprador misterioso" para mantener a tu personal de atención al cliente alerta y siempre bien dispuesto.
  7. Instruye a tus empleados para que siempre ofrezcan soluciones al cliente y se muestren serviciales.
  8. Ofréceles a tus colaboradores las herramientas adecuadas para que desempeñen su trabajo.
  9. Haz las entregas de mercancía siempre a tiempo y en buen estado.
  10. Da seguimiento puntual a las llamadas de queja o a las devoluciones para ofrecer soluciones inmediatas

Y si ya consideras que ofreces un buen servicio al cliente, no te duermas en tus laureles. Siempre habrá otras empresas que estén buscando la ventaja competitiva que tú tienes y estarán en busca de mejorar.

Adelántate a los deseos de tus clientes y ofréceles un servicio que vaya más allá de lo que esperan. Sin duda generarás mayor lealtad con tus clientes.

Temas: Liderazgo

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