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Conoce todo lo que puedes realizar a través de nuestro Contact Center


¡En Contact Center estamos para apoyarte cuando más lo necesitas! Estamos disponibles para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

A través de nuestro Contact Center, comunicándote al 1717, por medio de BI Chat o al WhatsApp 2411-6000 puedes realizar de manera fácil y segura cualquiera de las siguientes gestiones:

Cuentas Monetarias

  • Solicitud de chequeras
  • Consulta de últimos movimientos
  • Envío de estado de cuenta (mes actual y 5 anteriores)
  • Bloqueo de cuenta (activación solamente en agencia)
  • Bloqueo de cheques (por robo o extravío, solo cuentas individuales)
  • Activación de FAST PIN personalizado (6 dígitos)
  • Solicitud de reintegro por cobro de cheque rechazado
  • Solicitud copia de cheque
  • Verificación de débitos y créditos en cuenta (siempre que tengan más de 1 día en la cuenta)
  • Actualización de correo electrónico para envío mensual de estados de cuenta

Tarjeta de Débito

  • Activación de tarjetas de débito
  • Bloqueo de tarjetas de débito
  • Solicitud de reposición de tarjeta de débito (por robo, extravío o fraude)
  • Envío de reposición de tarjeta de débito al extranjero
  • Verificación de movimientos con tarjeta de débito
  • Solicitud de reclamo por consumos no reconocidos en tarjeta de débito
  • Solicitud de reclamo por retiros de efectivo no reconocidos en tarjeta de débito
  • Reinicio de pin tarjeta de débito (vía mensaje de texto o vía e-mail)
  • Activación Cero Riesgo tarjeta de débito
  • Últimos 10 movimientos vía e-mail de tarjeta de débito (envío único, no es programado mes a mes)
  • Autorización aumento temporal de retiro en cajero con tarjeta de débito
  • Solicitud para liberación de reservas (duplicadas o erróneas) con tarjeta de débito

Tarjeta de Crédito

  • Activación de tarjeta de crédito
  • Bloqueo de tarjeta de crédito
  • Activación Cero Riesgo en tarjeta de crédito
  • Solicitud de reposición de tarjeta de crédito (por robo, extravío o fraude)
  • Envío de reposición de tarjeta de crédito al extranjero
  • Pago de tarjeta de crédito
  • Reinicio de pin tarjeta de crédito (vía mensaje de texto o vía e-mail)
  • Envío de estado de cuenta vía e-mail (envío programado mes a mes)
  • Envío por e-mail de cuota mínima de tarjeta de crédito (envío único, no es programado mes a mes)
  • Últimos 10 movimientos vía e-mail de tarjeta de crédito (envío único, no es programado mes a mes)
  • Solicitud de cambio de fecha de pago y corte
  • Solicitud aumento de límite de crédito
  • Solicitud extrafinanciamiento
  • Pago anticipado de extrafinanciamiento
  • Pago anticipado de visa cuotas
  • Reversión por pagos incorrectos a tarjeta de crédito (monto duplicado, monto incorrecto, moneda incorrecta)
  • Solicitud de devolución de saldos a favor en tarjeta de crédito a cuenta
  • Solicitud de reclamo por consumos no reconocidos en tarjeta de crédito
  • Solicitud de reclamo por retiros de efectivo no reconocidos en tarjeta de crédito
  • Estado de cuenta vía e-mail del detalle de pagos extrafinanciamiento / visa cuotas (envío único, no es programado mes a mes)
  • Solicitud reintegro por cobro de membresía anual
  • Pago de membresía de  la tarjeta de crédito en cuotas
  • Solicitud de finiquito
  • Solicitud de Cancelación de tarjeta de crédito
  • Traslado de saldo de BI Credit Online a cuenta o tarjeta de crédito
  • Solicitud cambio acumulación de Bi Puntos en tarjetas de crédito MasterCard
  • Solicitud para liberación de reservas (duplicadas o erróneas) con tarjeta de crédito
  • Verificación de débitos y créditos en tarjeta de crédito (siempre que tengan más de 1 día en la tarjeta)
  • Solicitud de reintegro por cobro de cheque rechazado en pago de tarjeta de crédito
  • Solicitud de traslado de compras en línea en cuotas con comisión
  • Solicitud de traslado de compras en hoteles y boletos aéreos  en cuotas con comisión
  • Actualización de correo electrónico para envío mensual de estados de cuenta

 Préstamo

  • Pago de préstamo
  • Envío de estado de cuenta vía e-mail (envío único, no es programado mes a mes)
  • Envío de pagos programados de préstamo vía e-mail (envío único, no es programado mes a mes)
  • Solicitud de préstamos
  • Solicitud de finiquito

Otros

  • Pago anticipado membresía Club Bi (anual, semestral o trimestral)
  • Solicitud reintegro de dinero no dispensado por cajero
  • Reclamo por dinero no dispensado en cajeros del extranjero
  • Activación Bi Salva
  • Bloqueo de tarjeta pre pago
  • Solicitud reclamo por depósito erróneo en cajero depositador
  • Canje de Bi puntos por Lifemiles
  • Envío estado de cuenta vía e-mail de cuenta de ahorro (envío único, no es programado mes a mes)
  • Solicitud para activar ahorro automático entre tus cuentas (monterías-ahorro)
  • Solicitud de carta de referencia (entrega en agencia)
  • Bloqueo de cuenta de ahorro

¡Comunícate con nosotros para resolver tus dudas y gestiones!



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