¡En Contact Center estamos para apoyarte cuando más lo necesitas! Estamos disponibles para atenderte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
A través de nuestro Contact Center, comunicándote al 1717, por medio de Chat Bi, al WhatsApp 2411-6000 o por Telegram puedes realizar de manera fácil y segura cualquiera de las siguientes gestiones:
Cuentas Monetarias
- Solicitud de chequeras
- Consulta de últimos movimientos
- Envío de estado de cuenta (mes actual y 5 anteriores)
- Bloqueo de cuenta (activación solamente en agencia)
- Bloqueo de cheques (por robo o extravío, solo cuentas individuales)
- Activación de FAST PIN personalizado (6 dígitos)
- Solicitud de reintegro por cobro de cheque rechazado
- Solicitud copia de cheque
- Verificación de débitos y créditos en cuenta (siempre que tengan más de 1 día en la cuenta)
- Actualización de correo electrónico para envío mensual de estados de cuenta
Tarjeta de Débito
- Activación de tarjetas de débito
- Bloqueo de tarjetas de débito
- Solicitud de reposición de tarjeta de débito (por robo, extravío o fraude)
- Envío de reposición de tarjeta de débito al extranjero
- Verificación de movimientos con tarjeta de débito
- Solicitud de reclamo por consumos no reconocidos en tarjeta de débito
- Solicitud de reclamo por retiros de efectivo no reconocidos en tarjeta de débito
- Reinicio de pin tarjeta de débito (vía mensaje de texto o vía e-mail)
- Activación Cero Riesgo tarjeta de débito
- Últimos 10 movimientos vía e-mail de tarjeta de débito (envío único, no es programado mes a mes)
- Autorización aumento temporal de retiro en cajero con tarjeta de débito
- Solicitud para liberación de reservas (duplicadas o erróneas) con tarjeta de débito
Tarjeta de Crédito
- Solicitud de tarjeta de crédito nueva
- Solicitud de cambio de categoría tarjeta de crédito
- Solicitud de tarjeta de crédito adicional
- Activación de tarjeta de crédito
- Bloqueo de tarjeta de crédito
- Activación Cero Riesgo en tarjeta de crédito
- Solicitud de reposición de tarjeta de crédito (por robo, extravío o fraude)
- Envío de reposición de tarjeta de crédito al extranjero
- Pago de tarjeta de crédito
- Reinicio de pin tarjeta de crédito (vía mensaje de texto o vía e-mail)
- Envío de estado de cuenta vía e-mail (envío programado mes a mes)
- Envío por e-mail de cuota mínima de tarjeta de crédito (envío único, no es programado mes a mes)
- Últimos 10 movimientos vía e-mail de tarjeta de crédito (envío único, no es programado mes a mes)
- Solicitud de cambio de fecha de pago y corte
- Solicitud aumento de límite de crédito
- Solicitud extrafinanciamiento
- Pago anticipado de extrafinanciamiento
- Pago anticipado de visa cuotas
- Reversión por pagos incorrectos a tarjeta de crédito (monto duplicado, monto incorrecto, moneda incorrecta)
- Solicitud de devolución de saldos a favor en tarjeta de crédito a cuenta
- Solicitud de reclamo por consumos no reconocidos en tarjeta de crédito
- Solicitud de reclamo por retiros de efectivo no reconocidos en tarjeta de crédito
- Estado de cuenta vía e-mail del detalle de pagos extrafinanciamiento / visa cuotas (envío único, no es programado mes a mes)
- Solicitud reintegro por cobro de membresía anual
- Pago de membresía de la tarjeta de crédito en cuotas
- Solicitud de finiquito
- Solicitud de Cancelación de tarjeta de crédito
- Traslado de saldo de BI Credit Online a cuenta o tarjeta de crédito
- Solicitud cambio acumulación de Bi Puntos en tarjetas de crédito MasterCard
- Solicitud para liberación de reservas (duplicadas o erróneas) con tarjeta de crédito
- Verificación de débitos y créditos en tarjeta de crédito (siempre que tengan más de 1 día en la tarjeta)
- Solicitud de reintegro por cobro de cheque rechazado en pago de tarjeta de crédito
- Solicitud de traslado de compras en línea en cuotas con comisión
- Solicitud de traslado de compras en hoteles y boletos aéreos en cuotas con comisión
- Actualización de correo electrónico para envío mensual de estados de cuenta
Préstamo
- Pago de préstamo
- Envío de estado de cuenta vía e-mail (envío único, no es programado mes a mes)
- Envío de pagos programados de préstamo vía e-mail (envío único, no es programado mes a mes)
- Solicitud de préstamos
- Solicitud de finiquito
Otros
- Solicitud de Tarjeta Club Bi
- Consulta automática del seguimiento de gestiones en proceso (WhatsAppBi 2411-6000)
- Pago de Remesas (WhatsAppBi 2411-6000)
- Pago anticipado membresía Club Bi (anual, semestral o trimestral)
- Solicitud reintegro de dinero no dispensado por cajero
- Reclamo por dinero no dispensado en cajeros del extranjero
- Activación Bi Salva
- Bloqueo de tarjeta pre pago
- Solicitud reclamo por depósito erróneo en cajero depositador
- Canje de Bi puntos por Lifemiles
- Envío estado de cuenta vía e-mail de cuenta de ahorro (envío único, no es programado mes a mes)
- Solicitud para activar ahorro automático entre tus cuentas (monterías-ahorro)
- Solicitud de carta de referencia (entrega en agencia)
- Bloqueo de cuenta de ahorro