En última instancia, ¿Por qué cosa somos responsables?
Resultados.
Los resultados son afectados por cosas sobre las cuales se tiene control y por cosas que se pueden controlar. Hay dos cosas que se pueden controlar:
- El plan (es decir, lo que se quiere lograr)
- La ejecución del plan (cómo se va a lograr)
En tu experiencia, ¿Con cuál de estas dos cosas tienes mayores dificultades, el plan o la ejecución del plan?
¿No es casi siempre la ejecución del plan?
Kevin Rollins, CEO de Dell Computers, lo expresa así: “Si se observan las empresas que han tenido éxito, tienen estrategias grandiosas, pero son implementadoras extraordinarias.”
Con demasiada frecuencia subestimamos la dificultad de la ejecución.
Cada vez que se fija una nueva meta, alguien en algún lugar debe hacer algo que nunca antes ha hecho; y hasta que no hagan eso, no hay ejecución. Tienen que cambiar su conducta.
Y cambiar la conducta es quizá lo más difícil de hacer, lo que explica ampliamente por qué la mayor parte de las organizaciones padecen de una brecha en la ejecución.
¿Qué es la brecha en la ejecución?
Una extensa investigación de empresas cotizadas en la bolsa encontró que solo 13 de ellas habían podido consistentemente lograr sus metas financieras establecidas durante la década de los 90, una de las décadas más prósperas de la historia para los negocios. Y según un estimado, 7 de cada 10 iniciativas estratégicas eventualmente fallan.
De manera que una organización puede tener gente talentosa y una gran estrategia; y aún así́ fallar. Y le sucede a muchas. ¿La razón? “Raras veces es debido a una falta de inteligencia o visión, es mala ejecución. Tan sencillo como eso: no lograr las cosas, indecisión, no cumplir los compromisos.”, dice Ram Charan, ex-profesor de la Harvard Business School.
Él dice: “El mayor tema del mundo de los negocios al que no se le pone cuidado hoy es “la brecha en la ejecución, la brecha entre fijar una meta y lograrla.”
Las 4 Fallas en la Ejecución
Hay cuatro razones para la brecha en la ejecución:
- Las personas no conocen la meta.
- Las personas no saben qué hacer para lograr la meta.
- Las personas no llevan una anotación.
- A las personas no se les hace rendir cuentas por el progreso hacia la meta.
*Estos hallazgos provienen de una encuesta xQ (Índice de Ejecución de FranklinCovey) de 12,000 colaboradores estadounidenses conducida conjuntamente por FranklinCovey y Harris Interactive.
Las personas no conocen la meta.
Aunque 49% de los colaboradores dicen conocer las metas de la organización para la cual trabajan, solo 15% pueden en efecto decir cuáles son estas metas. Obviamente si solo uno de seis trabajadores conoce la meta, la ejecución está bajo un serio riesgo.
Las personas no saben qué hacer para lograr la meta.
Cuando se les pregunta si el siguiente enunciado es cierto: “Yo entiendo claramente lo que debo hacer para ayudar a lograr las metas de mi organización”, solo el 54% de las personas contestaron sí. Esto quiere decir que aproximadamente la mitad de los colaboradores reportan con franqueza que ellos desconocen lo que deben hacer y que la otra mitad pueden estar engañándose a sí mismos.
Las personas no llevan la anotación.
Solo 12% de los colaboradores pueden decir cómo se mide el éxito hacia las metas en su organización. Si las personas que hacen el trabajo no conocen la anotación, ¿Cómo saben si están ganando o no? ¿Y cómo pueden corregir el rumbo si la anotación está saliendo mal?
A las personas no se les hace rendir cuentas por el progreso hacia las metas.
Solo 26% de los colaboradores se reúne siquiera mensualmente con su gerente para revisar el progreso hacia las metas. Esto quiere decir que tres de cada 4 colaboradores tiene poco o ningún diálogo con la gerencia acerca de las metas por las cuales son responsables.
¿Por qué estos indicadores son tan bajos?
Desde el punto de vista de los líderes, a menudo las metas están clarísimas y la estrategia es completamente convincente.
Los líderes llevan a cabo un gran evento de despliegue para anunciar la meta estratégica. Es presentada de manera brillante y todos la aclaman. Si eres un líder, es tu mejor momento.
Es también el momento de la verdad. Alrededor de la mitad de las personas presentes en realidad escuchan la meta, y solo la mitad de ellas saben qué hacer al respecto. Aún más, solo la mitad de estas personas en realidad hacen algo con relación a la meta y muchas de ellas no les importa para nada.
Al final, muy pocas personas conocen la meta, saben qué hacer al respecto, conocen la anotación y verdaderamente rinden cuentas por la meta.
La estrategia le lleva al campo de juego, pero la ejecución paga las cuentas.
Gordon Eubanks
*Basado en el libro Fundamentos de Ejecución de FranklinCovey
FranklinCovey: Firma global de consultoría y capacitación en ejecución estratégica, liderazgo, confianza, productividad, lealtad del cliente y desempeño en ventas.
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